I.- FINALIDADE E ÂMBITO DE APLICAÇÃO
As presentes disposições têm como objetivo regular o uso dos serviços de venda eletrônica dos diferentes bens e serviços oferecidos pela ARSAMAR ENTERPRISE, S.L., doravante ARSAMAR, empresa comercial que opera na Internet através do seu site www.arsamar.com, vendendo aos seus clientes artigos de viagem, bolsas e mochilas escolares e acessórios de marroquinaria.
As cláusulas a seguir estabelecidas configuram o contrato padrão que todos os usuários que acessam o site www.arsamar.com são obrigados a conhecer e aceitar. Para os efeitos das presentes condições gerais, a expressão "usuário" compreende qualquer internauta que acesse o site www.arsamar.com, seja diretamente, seja a partir de qualquer outro site na Internet.
Os serviços oferecidos pela ARSAMAR neste site serão regulados pelas condições contidas no presente contrato. A ARSAMAR reserva-se o direito de modificar, total ou parcialmente, estas condições gerais, aplicando-se as novas disposições a partir do momento da sua publicação no site. Em qualquer caso, as referidas modificações não terão efeitos retroativos sobre os bens ou serviços já previamente contratados pelos usuários.
Estas Condições Gerais vinculam ambas as partes e fazem parte integrante e inseparável do contrato de compra e venda, cuja eficácia ocorre no momento da assinatura do pedido por iniciativa do cliente, através dos mecanismos de contratação posteriormente especificados, tudo em conformidade com o disposto no art. 1.255 do Código Civil, que consagra o princípio da autonomia da vontade e dos pactos entre as partes contratantes. Para todos os efeitos, entende-se que, ao realizar um pedido, o usuário aceita as condições e regras de uso aqui estabelecidas.
Para garantir plenamente os direitos dos consumidores e usuários da ARSAMAR, estas Condições Gerais são estabelecidas em conformidade com a legislação espanhola, em particular a Lei 3/2014, de 27 de março, que modifica o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares, a Lei 7/98 de 13 de abril sobre Condições Gerais de Contratação, a Lei 7/96 de 15 de janeiro sobre Regulação do Comércio a Retalho, o Código Civil, a Diretiva 2000/31/CE do Parlamento Europeu e do Conselho de 8 de junho, o Real Decreto-Lei 7/2021 sobre compra e venda de bens e fornecimento de conteúdos ou serviços digitais, e a Lei 34/2002 de 11 de julho sobre serviços da sociedade da informação e comércio eletrônico.
II.- IDENTIFICAÇÃO E RAZÃO SOCIAL DA EMPRESA OFERTANTE
ARSAMAR ENTERPRISE, S.L., com sede social na Avda. La Feria, 13 2ºB, CPOS 46860 de Albaida, província de Valência, Espanha, com CIF B98056799, presta seus serviços de venda eletrônica pela Internet através do seu site www.arsamar.com.
Seu endereço de contato é o e-mail contact.es@arsamar.com. O endereço para efeitos de reclamações será o mesmo indicado como sede social da empresa.
III.- OBJETO
As presentes Condições Gerais regulam a contratação de produtos e serviços oferecidos pela ARSAMAR e a publicidade dirigida aos seus clientes/usuários, tudo através do seu site, bem como os direitos e obrigações das partes decorrentes das operações de compra e venda realizadas entre elas.
IV.- CONDIÇÕES LEGAIS DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO E RESPONSABILIDADE CLAREZA E TRANSPARÊNCIA NA INFORMAÇÃO
A ARSAMAR, em conformidade com o disposto no art. 10 da Lei 34/2002 de 11 de julho, através do seu site e das presentes Condições Gerais, possibilita o acesso por meios eletrônicos de forma permanente, fácil, direta e gratuita às informações relativas à sua razão social (dados fiscais, registrários, domicílio e endereço de comunicação), bem como aos dados do cliente, de acesso exclusivo a este.
V.- CONDIÇÕES DE ACESSO DO USUÁRIO/CLIENTE
O usuário do site da ARSAMAR terá direito ao acesso livre e gratuito às informações públicas contidas no mesmo, embora a ARSAMAR se reserve o direito de restringir o acesso a informações, promoções e ofertas especiais para seus clientes registrados.
Qualquer usuário que acesse o site da ARSAMAR tem o direito de se registrar como cliente, podendo assim usufruir das ofertas especiais destinadas ao grupo de clientes registrados, desde que cumpra as condições específicas da oferta aplicáveis a cada produto.
As informações públicas contidas no site da ARSAMAR, referentes tanto à própria empresa ARSAMAR quanto às marcas, produtos, logotipos,... das empresas atacadistas e fabricantes dos produtos e serviços oferecidos, estão protegidas pelas disposições legais sobre propriedade intelectual e industrial. Dessa forma, não é autorizada a cópia, transmissão, cessão, alienação ou utilização pelo cliente para fins distintos da publicidade de sua publicação virtual, sem o consentimento expresso da ARSAMAR, do fabricante do produto ou do titular das marcas e logotipos, nos termos previstos na seção XI sobre Direitos de Propriedade Industrial e Intelectual.
REGISTRO DE USUÁRIO
O cliente/usuário, antes de formalizar a compra de qualquer produto oferecido pela ARSAMAR, deverá registrar seus dados e informações pessoais necessárias para a formalização do contrato de compra e venda (nome e sobrenome ou razão social, DNI/NIF, endereço, e-mail, número de telefone/fax).
Para realizar pedidos no site, cada cliente fornecerá voluntariamente e sob sua responsabilidade seus dados pessoais à ARSAMAR.
Todos os dados pessoais fornecidos pelos clientes de forma fraudulenta ou falsa poderão ser considerados um crime de falsificação de documentos comerciais.
A ARSAMAR poderá oferecer ao cliente um sistema de registro pessoal por meio de uma chave de acesso personalizada (login) e uma senha (password) para facilitar futuras operações de compra. Nesse caso, o cliente poderá escolher sua chave e senha, desde que estejam disponíveis e não tenham sido atribuídas a outros clientes. Caso o cliente deseje, a ARSAMAR poderá gerar automaticamente a chave de acesso e a senha.
O cliente se compromete a garantir a confidencialidade de sua própria chave de acesso e senha. A ARSAMAR fica isenta de qualquer responsabilidade decorrente do uso incorreto ou da negligência do cliente no cumprimento de sua obrigação de manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso.
VI.- PROCESSO DE OFERTA E ACEITAÇÃO.
CONDIÇÕES DE VENDA E ENTREGA DO PRODUTO
Política de preços: A ARSAMAR reserva-se a qualquer momento e unilateralmente o direito de modificar o preço dos produtos e serviços oferecidos através do seu site . Para garantir ao cliente a certeza e segurança do preço dos seus produtos, este será o atual na publicidade coincidindo com o momento de formalização do pedido.
O produto adquirido poderá sofrer, por disponibilidade do fabricante, modificações não substanciais nos componentes, características ou funcionalidades do muito em que está incluídos.
Informação sobre o preço do produto: informação sobre o preço final ou preço de venda ao público do produto a adquirir, contendo em é o custo final para o cliente e inclui IVA, portes de envio e seguros de mercadorias e de manuseamento derivados do transporte. O custo final, portanto, será comunicado ao cliente no processo de compra eletrónica antes de este formalizar a sua aceitação, escolhendo a opção “aceitação da encomenda” no menu de opções. Quaisquer possíveis descontos ou brindes promocionais serão direcionados gratuitamente pela ARSAMAR aos grupos designados a qualquer momento pela ARSAMAR ou dependendo do produto oferecido, de acordo com a publicidade existente em cada momento no seu site.
Aceitação do pedido: no momento da realização do pedido, uma vez utilizada a opção do menu de aceitação do pedido, entende- se desde que o consentimento do cliente para a validade e eficácia do contrato de venda que vincula as partes. A ARSAMAR armazenará eletronicamente a encomenda.
O compromisso adquirido pela ARSAMAR de vender e entregar a mercadoria oferecida está sujeito ao stock do produto anunciado e à sua disponibilidade. durarem os stocks, pelo que a ARSAMAR, no seu compromisso com a qualidade e o serviço ao cliente, tenta a todo o momento disponibilizar os produtos anunciados. No entanto, caso ocorram circunstâncias excepcionais de multiencomenda interactiva ou que provoquem o fim do stock do produto, a encomenda e o contrato celebrado entre as partes serão nulos em virtude desta cláusula de rescisão, sendo devolvido integralmente ao cliente caso de pré-pagamento dos valores pagos pelo mesmo, sem que qualquer compensação seja aplicável a qualquer das partes em relação à violação do contrato, danos consequenciais ou lucros cessantes.
A ARSAMAR confirma a aceitação do seu pedido ao cliente através do meio: e-mail, fax ou correio postal. A venda não estará finalizada até que a empresa ARSAMAR confirme o pedido.
A ARSAMAR reserva-se o direito de não confirmar um pedido por qualquer motivo específico, como fornecimento de produtos, problema relacionado com o pedido recebido, um pedido anormal ou um problema de entrega previsível.
Nos pagamentos com cartão de crédito/débito, não armazenamos informações sobre os cartões, nem acedemos aos mesmos. Todas as transações são executadas diretamente pelo Caixabank e pela plataforma Addon Payments POS nos seus servidores altamente seguros. O POS Pagamentos Addon do Banco Caixabank é seguro e uma referência nacional nas transações online. Está aprovado de acordo com os protocolos Secure Electronic Commerce (CES) e baseia-se no sistema 3D Secure, também designado "Verified by Visa" na Visa, e "SecureCode" na Mastercard.
3DSecure: verificado pela Visa - SecureCode
Na prática, 3D Secure significa que indicaremos o número do nosso cartão, a data de validade e o criptograma gráfico ao POS Virtual na loja online, mas após o preenchimento desta informação seremos redireccionados para o site do banco emissor do cartão, que nos solicitará informações adicionais que apenas o titular do cartão e o referido banco conhecem. As informações serão solicitadas de acordo com o mecanismo de autorização estabelecido pelo referido banco e cada banco é livre de aplicar o que considerar adequado.
Fatura: A ARSAMAR emitirá uma fatura em formato (PDF) que lhe será enviada por correio assim que a venda estiver concluída efetuada . A ARSAMAR alerta que não poderá modificar posteriormente as faturas de venda em conformidade com a regulamentação em vigor. (Real Decreto 1496/2003 sobre Regulamentação de Faturação, modificado pelo Real Decreto 87/2005). A fatura será emitida em nome da pessoa singular ou empresa que efetua a encomenda, pelo que o cliente deverá garantir que a encomenda é efetuada no nome correto.
Caso o stock esteja esgotado devido a algum incidente, o nosso departamento de apoio ao cliente irá avisá-lo de qualquer atraso ao cliente dando a possibilidade de cancelar o pedido ou alterá-lo.
Uma vez enviado o pedido ao cliente, os prazos de entrega respeitarão as condições do serviço de encomendas acordado, caso estejam incluídos, ou selecionados, se forem destinos não contratados por qualquer serviço de transporte.
Todos os envios são feitos de segunda a sexta-feira escolar, pelo que as compras feitas na sexta-feira não serão processadas até segunda-feira da próxima aula.
Local e forma de entrega: A encomenda será entregue na morada indicada no momento da contratação pelo cliente. A posterior modificação do local de entrega solicitada pelo cliente poderá gerar despesas adicionais sobre o preço de venda que ficarão a cargo do comprador. A mercadoria será entregue ao cliente por transportadora, acompanhada de uma guia de remessa na qual serão registados os dados que permitirão a identificação do cliente, a encomenda e o número de pacotes que compõem o envio. A mercadoria está sempre coberta contra os riscos de transporte, perda e manipulação.
Caso o cliente verifique no momento da entrega erros na mercadoria recebida ou que a mesma esteja visivelmente danificada, deverá registar estas circunstâncias na guia de remessa do transportador e informar a ARSAMAR destes factos no prazo de 14 dias úteis por escrito ou por e-mail para legal@arsamar.com através do serviço de apoio ao cliente publicado no seu site. implementando o formulário de rescisão disponibilizado no local para o efeito, endereçado para o email ou para a sede da empresa. Em qualquer caso, o cliente deverá verificar se a mercadoria foi entregue em perfeitas condições. Reclamações posteriores a 14 dias úteis após a entrega não serão aceites.
O comprador é informado após receber um e-mail que o seu pedido foi enviado, se após os prazos de envio indicados não receber produto, poderá contactar-nos novamente pelo telefone: 962356629 (em horário comercial), ou pelo email contact.es@arsamar.com, para que possamos esclarecer a causa do atraso pela empresa de transporte.
Em caso de impossibilidade de entrega por motivo de força maior, acidente, greve, decisão administrativa ou greve de transportes que se atrase, impeça ou faz com que o fornecimento seja exorbitante, constitui, por acordo expresso, uma cláusula de suspensão ou extinção das obrigações da empresa ARSAMAR, sem indemnização em benefício do cliente se a causa ocorrer há mais de 15 dias.
Se no momento da entrega o Cliente estiver ausente, a transportadora deixará um recibo indicando como proceder para providenciar uma nova entrega. Decorridos 7 dias úteis desde a saída para entrega sem que seja possível a entrega, o Cliente deverá contactar a ARSAMAR. Caso o produto não seja contactado no prazo de 10 dias úteis, será devolvido aos armazéns e o Cliente será responsável por quaisquer eventuais despesas.
Se o motivo pelo qual a entrega não pôde ser feita for perda por parte do transportador, será realizada uma investigação que O cliente será resolvido no prazo máximo de 15 dias úteis
VII.- GARANTIA DO PRODUTO
A garantia dos produtos comercializados pela ARSAMAR é prestada e estabelecida ao abrigo da regulamentação existente sobre garantias na Venda de Bens de Consumo Assuntos , quadro jurídico que visa proporcionar ao consumidor diferentes opções para exigir a correção quando o bem adquirido não esteja em conformidade com o contrato, dando-lhe a opção de exigir a reparação ou substituição do bem, salvo se tal for impossível ou desproporcionado. Quando a reparação ou substituição não for possível ou for desproporcionada, o consumidor poderá exigir a redução do preço ou a resolução do contrato.
Garantia comercial: os fabricantes podem oferecer garantias adicionais, cuja extensão e duração variam consoante os produtos e as marcas. Estas garantias serão suportadas exclusivamente pelo fabricante que a elas está obrigado. Nos termos desta lei, o vendedor é obrigado a entregar ao consumidor um bem que esteja de acordo com o contrato de venda nos termos estabelecidos pela própria lei, portanto, conforme estabelecido no artigo 4º da referida lei sobre a responsabilidade e os direitos do vendedor. do comprador: “O vendedor será responsável perante o consumidor por qualquer falta de conformidade que exista no momento da entrega do bem. a resolução do contrato." Em qualquer caso, o número de lote do produto a reparar deverá corresponder aos ficheiros propriedade da ARSAMAR.
A ARSAMAR não será responsável por quaisquer possíveis danos que possam resultar do uso indevido ou manipulação.
VIII.- DIREITOS DO CLIENTE
Confidencialidade e segurança dos dados pessoais do cliente de acordo com as disposições da legislação espanhola vigente em matéria de protecção de dados. Não é permitida a divulgação, transmissão ou publicação de dados de clientes sem o seu consentimento expresso. Não receba e-mails promocionais ou publicitários caso os tenha rejeitado. Consultar, modificar e eliminar os dados pessoais do cliente contidos na base de dados ARSAMAR a pedido do cliente, tudo de acordo com o disposto na secção Proteção de Dados Pessoais.
Conheça sempre o estado de processamento do pedido efetuado.
RETORNOS
Retirada/revogação unilateral da ordem solicitada: De acordo com o disposto no art. 104.º do Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, o cliente (são considerados consumidores ou utilizadores apenas as pessoas singulares ou colectivas que adquiram, utilizem ou usufruam do produto como destinatários finais) terá o direito de revogar a encomenda solicitada no prazo de catorze dias a contar da recepção da mesma, comunicação prévia à ARSAMAR nesse prazo para que o canais de devolução adequados (número de devolução, forma e endereço de entrega da remessa de devolução), com reembolso apenas do preço do produto que pagou por ele. Se este direito de rescisão for exercido, o cliente será responsável pelos custos de devolução e por quaisquer danos sofridos pelo produto ou mercadoria. Nos casos de utilização, quebra do selo ou abertura da embalagem da mercadoria, a referida devolução não será aceite, a menos que esteja indicada na guia de remessa. Os custos de devolução serão subtraídos ao preço do produto no momento do reembolso. Em caso algum será possível gerir os procedimentos de devolução ou troca de mercadorias na nossa sede.
ARSAMAR não se responsabilizará pelas devoluções de produtos manipulados pelo cliente, ou daquelas mercadorias que sejam devolvidas incompletas em ambos os seus elementos principal como acessórios. O direito de rescisão não se aplicará fora do prazo indicado que, pela sua natureza, não possa ser devolvido.
Por força do art. :
- Produtos personalizados, que foram fabricados de acordo com as instruções exactas do consumidor.
Caso exerça o direito de rescisão, pode descarregar o formulário no seguinte
Profissionais: Não serão considerados consumidores aqueles que, sem se tornarem destinatários finais, adquirirem, armazenarem, utilizarem ou consumirem bens ou serviços e utilizadores, de forma a integrá-los em processos de produção, transformação, comercialização ou fornecimento a terceiros, razão pela qual não beneficiam dos direitos concedidos aos consumidores.
Instruções para envio de produtos: A entrega de uma possível devolução não será gerida diretamente nas nossas instalações, mas será entregue em a transportadora para envio. Informamos que, para evitar qualquer incidente, é necessário que os produtos mais pequenos estejam protegidos por embalagens exteriores - tal como as recebeu em sua casa - e assim evitar qualquer tipo de dano ou manipulação da embalagem original do produto durante o transporte. Para produtos de maior dimensão, a embalagem exterior que proteja o original não é imprescindível, no entanto, é importante garantir que o produto é enviado devidamente protegido dentro da caixa original com as proteções destinadas para o efeito (rolhas, poliestireno, bolha plástica, etc. .) e evitando qualquer tipo de manipulação.
IX.- OBRIGAÇÕES DO UTILIZADOR/CLIENTE
- Mantenha as suas palavras-passe pessoais com a devida diligência.
- Utilizar a informação publicada pela ARSAMAR exclusivamente pelo cliente e estritamente no âmbito da relação comercial pessoal pretendida.
- Não reproduza, transfira ou elimine a informação publicada pela ARSAMAR em todo o seu conteúdo sem a autorização expressa da ARSAMAR própria empresa.
- Utilizar fielmente o serviço de compras disponibilizado pela ARSAMAR no seu website, abstendo-se de manipular o conteúdo da sua página website, ou interferir com os seus suportes informáticos através de vírus ou outra conduta proibida por lei.
- Respeitar o contrato de compra assim que a encomenda for aceite, com pagamento pontual do preço acordado.
X.- DIREITOS ARSAMAR
- Preservar, modificar ou suspender o seu site sem aviso prévio.
- Modifique o preço das ofertas.
- Rejeitar encomendas por falta de stock ou falta de pagamento por parte do cliente.
- Rejeitar o acesso a ferramentas informáticas aos clientes em caso de incumprimento destas condições.
- Receba o valor das compras do cliente assim que a transação for aceite.
- Reserve a propriedade e mantenha a propriedade total do artigo até ao pagamento integral pelo cliente
- Reserva-se o direito de realizar sorteios de bens ou serviços no seu site.
XI.- CONTROVÉRSIAS
Em caso de conflito ou controvérsia, o cliente pode tirar partido da plataforma online de resolução extrajudicial de litígios da UE. no seguinte link https://ec.europa.eu/consumers/odr