I.- OBJECTIF ET CHAMP D'APPLICATION
Les présentes stipulations ont pour objet de réglementer l'utilisation des services de vente électronique des différents biens et services proposés par ARSAMAR ENTERPRISE, S.L. ci-après ARSAMAR est une société commerciale qui opère en ligne à partir de son site Internet www.arsamar.com vendant à ses clients des articles de voyage, des cartables et sacs à dos et des accessoires de maroquinerie.
Les clauses énumérées ci-dessous configurent le contrat-cadre que tous les utilisateurs qui accèdent à la page www.arsamar.com Ils sont tenus de connaître et accepter. Aux seules fins des présentes conditions générales, l'expression « utilisateur » désigne tout internaute qui accède au site www.arsamar.com soit directement, soit à partir de tout autre site Internet.
Les services offerts par ARSAMAR sur ce site Web seront régis par les conditions contenues dans ce contrat. ARSAMAR se réserve le droit de modifier, totalement ou partiellement, les présentes conditions générales, les nouvelles convenues dès leur publication sur la page étant applicables. En aucun cas, les modifications susmentionnées n'auront d'effets rétroactifs sur les biens ou services précédemment contractés par les utilisateurs.
Les présentes Conditions Générales lient les deux parties et font partie intégrante et indissociable du contrat d'achat et de vente dont l'efficacité opère à ce moment-là. de la souscription de la commande à la demande du client, à travers les mécanismes contractuels qui seront précisés ultérieurement, le tout conformément aux dispositions de l'art. 1.255 du Code civil, qui inclut le principe de l'autonomie de la volonté et des accords entre les parties contractantes. À toutes fins utiles, il sera entendu qu'en passant une commande, l'utilisateur accepte les conditions et règles d'utilisation liées ici.
Pour garantir pleinement les droits des consommateurs et des utilisateurs d'ARSAMAR, les présentes Conditions Générales sont établies conformément aux dispositions de la loi espagnole. , et notamment dans la loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, loi 7/98 du 13 avril, Conditions générales de passation des marchés, Loi 7/96 du 15 janvier, Réglementation du commerce de détail, Code civil, Directive 2000/31 CE du Parlement européen et du Conseil du 8 juin, Arrêté royal-loi 7/2021 du l'achat et la vente de biens et la fourniture de contenus ou de services numériques et la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et le commerce électronique.
II.-IDENTIFICATION ET NOM DE LA SOCIÉTÉ PROPOSANTE
ARSAMAR ENTERPRISE, S.L. dont le siège social est situé Avda La Feria, 13 2ºB CPOS 46860 d'Albaida, province de Valence en Espagne, munie du CIF B98056799, fournit ses services de vente électronique par Internet sur son site Internet www.arsamar.com
Votre adresse de contact est email contact.es@arsamar.com. L'adresse aux fins des réclamations correspondra à celle indiquée comme siège social de la société.
III.-OBJET
Ces Conditions Générales régissent la souscription de produits et services offerts par ARSAMAR et la publicité adressée à ses clients/utilisateurs, tout cela à travers son site Internet, ainsi que les droits et obligations des parties découlant des opérations d'achat et de vente conclues entre elles.
IV.-CONDITIONS JURIDIQUES DE PRESTATION DU SERVICE ET RESPONSABILITÉ CLARTÉ ET TRANSPARENCE DANS LE INFORMATIONS
ARSAMAR conformément aux dispositions de l'art. 10 de la loi 34/2002 du 11 juillet, à travers son site Internet et les présentes Conditions Générales, permet un accès permanent, facile, direct et gratuit par voie électronique à des informations complètes sur sa raison sociale (données fiscales, registre, adresse et adresse de communication), ainsi que ainsi que les données du client, avec un accès exclusif à celles-ci.
V.- CONDITIONS D'ACCÈS UTILISATEUR/CLIENT
L'utilisateur du site ARSAMAR aura le droit d'accéder librement et librement aux informations publiques qui y sont collectées, si toutefois, ARSAMAR se réserve le droit de restreindre l'accès aux informations, promotions et offres spéciales à ses clients enregistrés.
Tout utilisateur qui accède au site ARSAMAR a le droit de s'inscrire en tant que client, et peut donc bénéficier d'offres spéciales destinées pour le groupe de clients enregistrés s'il répond aux conditions spécifiques de l'offre précisées pour chaque produit.
Les informations publiques contenues sur le site ARSAMAR faisant référence à la fois à la société ARSAMAR et aux marques, produits, logos,… de la les grossistes et les fabricants des produits et services proposés sont protégés par les dispositions légales sur la propriété intellectuelle et industrielle, ainsi la copie, la transmission, le transfert, l'aliénation ou l'utilisation par le client autre que celles du le but publicitaire de sa publication virtuelle qui n'a pas le consentement exprès d'ARSAMAR ou du fabricant du produit ou du propriétaire des marques et logos, dans les termes prévus dans la section XI sur les droits de propriété industrielle et intellectuelle.
ENREGISTREMENT DE L'UTILISATEUR
Le client/utilisateur, avant de formaliser l'achat de l'un des produits proposés par ARSAMAR, doit enregistrer ses données et informations personnelles. circonstances nécessaires à la formalisation du contrat d'achat et de vente (nom et prénom ou raison sociale, DNI/NIF, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone/fax).
Afin de passer des commandes sur le Site, chaque client fournira volontairement et sous sa responsabilité à ARSAMAR ses données personnelles.
Toutes les données personnelles fournies par les clients de manière frauduleuse ou fausse peuvent être considérées comme un délit de falsification de documents commerciaux.
ARSAMAR peut proposer au client un système d'inscription personnel via un code d'accès personnalisé (login) et un mot de passe (mot de passe) pour faciliter opérations d'achat futures pour le client. Dans ce cas, le client peut désigner à sa discrétion la clé et le mot de passe souhaités, à condition que ceux-ci soient disponibles ou ne soient pas attribués à d'autres clients. Grâce à un processus automatique, ARSAMAR, si le client le souhaite, générera la clé d'accès et le mot de passe du client.
Le client s'engage à assurer la confidentialité de son propre code d'accès et de son mot de passe. ARSAMAR s'exonère de toute responsabilité découlant d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence de la part du client dans le respect de son obligation de confidentialité de ses codes d'accès.
VI.- PROCESSUS D'OFFRE ET D'ACCEPTATION.
CONDITIONS DE VENTE ET DE LIVRAISON DU PRODUIT
Politique de prix: ARSAMAR se réserve à tout moment et unilatéralement le droit de modifier le prix des produits et services proposés via son site Internet. . Pour garantir au client la certitude et la sécurité du prix de ses produits, celui-ci sera celui en vigueur dans la publicité coïncidant avec le moment de formalisation de la commande.
Le produit acheté peut subir, en raison de la disponibilité du fabricant, des modifications non substantielles dans les composants, caractéristiques ou caractéristiques du lot dans lequel il est inclus. intégrer, à condition qu'ils n'enlèvent pas aux qualités et avantages annoncés.
Informations sur le prix du produit: informations sur le prix final ou le prix de détail du produit à acheter, contenant dans il s'agit du coût final pour le client et comprenant la TVA, les frais d'expédition et l'assurance marchandise et manutention dérivée du transport. Le coût final sera donc communiqué au client lors du processus d'achat électronique avant qu'il ne formalise son acceptation en choisissant l'option "acceptation de la commande" dans le menu des options. Les éventuelles remises ou cadeaux promotionnels seront librement adressés par ARSAMAR aux groupes désignés à tout moment par ARSAMAR ou en fonction du produit proposé, en fonction de la publicité existant à tout moment sur son site Internet.
Acceptation de la commande: au moment de la passation de la commande, une fois utilisée l'option du menu d'acceptation de la commande, il est entendu à condition que le l'accord du client sur la validité et l'efficacité du contrat de vente qui lie les parties. ARSAMAR stockera électroniquement la commande.
L'engagement acquis par ARSAMAR de vendre et de livrer la marchandise proposée est soumis au stock du produit annoncé et à sa disponibilité. jusqu'à épuisement des stocks, ARSAMAR, dans son engagement envers la qualité et le service client, s'efforce à tout moment de rendre disponibles les produits annoncés. Toutefois, si des circonstances exceptionnelles de multicommande interactive ou celles entraînant une rupture de stock du produit surviennent, la commande et le contrat signé entre les parties seront nuls en vertu de cette clause résolutoire, revenant intégralement au client en cas de de paiement anticipé.
ARSAMAR confirme l'acceptation de votre commande au client par le biais : e-mail, fax ou courrier postal. La vente ne sera finalisée qu'après confirmation de la commande par la société ARSAMAR.
ARSAMAR se réserve le droit de ne pas confirmer une commande pour toute raison particulière telle que la fourniture des produits, un problème lié à la commande reçue, une commande anormale ou un problème prévisible concernant la livraison.
Dans les paiements par carte de crédit/débit, nous ne stockons pas d'informations sur les cartes et n'y accédons pas non plus. Toutes les transactions sont exécutées directement par Caixabank et la plateforme Addon Payments POS sur ses serveurs hautement sécurisés. Le point de vente Caixabank Bank Addon Payments est sécurisé et constitue une référence nationale en matière de transactions en ligne. Il est approuvé selon les protocoles Secure Electronic Commerce (CES) et repose sur le système 3D Secure, également appelé « Verified by Visa » chez Visa, et « SecureCode » chez Mastercard.
3DSecure: Vérifié par Visa - SecureCode
En pratique, 3D Secure signifie que nous indiquerons notre numéro de carte, la date d'expiration et le cryptogramme graphique au Virtual POS le boutique en ligne, mais après avoir renseigné ces informations, nous serons redirigés vers le site Internet de la banque émettrice de la carte, qui nous demandera des informations complémentaires que seuls le titulaire de la carte et ladite banque connaissent. Les informations seront demandées conformément au mécanisme d'autorisation établi par ladite banque et chaque banque est libre d'appliquer ce qu'elle juge approprié.
Facture : ARSAMAR émettra une facture au format (PDF) qui vous sera envoyée par mail une fois la vente conclue. fait. ARSAMAR prévient qu'elle ne pourra pas modifier ultérieurement les factures de vente conformément à la réglementation en vigueur. (Décret royal 1496/2003 sur les règles de facturation, modifié par le décret royal 87/2005). La facture sera émise au nom de la personne ou de l'entreprise qui passe la commande, le client doit donc s'assurer que la commande est passée au nom correct.
Dans le cas où le stock serait en rupture de stock suite à un incident, notre service client avertira de tout retard dans la livraison. client donnant la possibilité d'annuler la commande ou de la modifier.
Une fois la commande envoyée au client, les délais de livraison respecteront les conditions du service colis convenu s'ils sont inclus , ou sélectionnées, s'il s'agit de destinations qui ne bénéficient d'aucun service de transport.
Tous les envois sont effectués du lundi au vendredi de l'école, par conséquent, les achats effectués le vendredi ne seront traités que lundi prochain cours.
Lieu et mode de livraison : La commande sera livrée à l'adresse indiquée au moment de la souscription par le client. La modification ultérieure du lieu de livraison demandée par le client pourra engendrer des frais supplémentaires sur le prix de vente qui seront à la charge de l'acheteur. La marchandise sera livrée au client par une entreprise de transport, accompagnée d'un bon de livraison dans lequel seront enregistrées les données permettant l'identification du client, la commande et le nombre de colis qui composent l'expédition. La marchandise est à tout moment couverte contre les risques de transport, de perte et de manipulation.
Dans le cas où le client vérifie au moment de la livraison des erreurs dans la marchandise reçue ou qu'elle est visiblement endommagée, Vous devez consigner ces circonstances sur le bon de livraison du transporteur et informer ARSAMAR de ces faits dans les 14 jours ouvrables par écrit ou par e-mail à legal@arsamar.com via le service client publié sur son site Internet. en mettant en œuvre le formulaire de rétractation prévu à cet effet, adressé à l'email ou au siège social de la société. Dans tous les cas, le client doit vérifier que la marchandise a été livrée en parfait état. Les réclamations plus de 14 jours ouvrables après la livraison ne pourront être acceptées.
L'acheteur est informé après réception d'un email que sa commande a été envoyée, si après les délais d'expédition indiqués il ne reçoit pas le produit, vous pouvez nous recontacter par téléphone : 962356629 (pendant les heures de bureau), ou par email à contact.es@arsamar.com, afin que nous puissions clarifier la cause du retard par la société de transport.
En cas d'impossibilité de livraison pour cause de force majeure, accident, grève, décision administrative ou grève des transports qui retarde, empêche ou rend la fourniture exorbitante, constitue, de convention expresse, une clause de suspension ou d'extinction des obligations de la société ARSAMAR, sans indemnité au profit du client si la cause survient pendant plus de 15 jours.
Si au moment de la livraison le Client est absent, le transporteur laissera un récépissé indiquant la marche à suivre pour organiser un nouveau livraison . Passé 7 jours ouvrés à compter du départ pour une livraison sans que la livraison soit possible, le Client doit contacter ARSAMAR. Si le produit n'est pas contacté dans un délai de 10 jours ouvrables, il sera retourné aux entrepôts et le Client sera responsable de toutes dépenses éventuelles.
Si la raison pour laquelle la livraison n'a pas pu être effectuée est une perte par le transporteur, une enquête sera menée auprès du client. sera résolu dans un délai maximum de 15 jours ouvrables
VII.- GARANTIE PRODUIT
La garantie pour les produits vendus par ARSAMAR est fournie et établie conformément à la réglementation en vigueur sur les garanties dans la vente de biens de consommation. Affaires, un cadre juridique qui vise à offrir au consommateur différentes options pour exiger une correction lorsque le bien acheté n'est pas conforme au contrat, en lui donnant la possibilité d'exiger la réparation ou le remplacement du bien, sauf si cela est impossible ou disproportionné. Lorsque la réparation ou le remplacement n'est pas possible ou est disproportionné, le consommateur peut exiger une réduction du prix ou la résiliation du contrat.
Garantie commerciale: les fabricants peuvent proposer des garanties supplémentaires, dont l'étendue et la durée diffèrent selon les produits et les marques. Ces garanties seront exclusivement à la charge du fabricant qui y est tenu. En vertu de cette loi, le vendeur est tenu de livrer au consommateur un bien conforme au contrat de vente dans les termes établis par la loi elle-même, comme le prévoit l'article 4 de la loi susmentionnée sur la responsabilité et les droits du vendeur. de l'acheteur : « Le vendeur répondra envers le consommateur de tout défaut de conformité existant lors de la délivrance du bien. Aux termes de cette loi, le consommateur se voit reconnaître le droit de réparer le bien, de le remplacer, la réduction des prix et la résolution du contracter." Dans tous les cas, le numéro de lot du produit à réparer doit correspondre aux fichiers appartenant à ARSAMAR.
ARSAMAR ne sera pas responsable des dommages possibles pouvant résulter d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation.
VIII.- DROITS DU CLIENT
Confidentialité et sécurité des données personnelles du client conformément aux dispositions de la législation espagnole en vigueur sur la protection des données. Aucune diffusion, transmission ou publication des données des clients sans leur accord exprès. Ne recevez pas d'e-mails promotionnels ou publicitaires si vous les avez refusés. Consulter, modifier et supprimer les données personnelles du client contenues dans la base de données ARSAMAR à la demande du client, le tout conformément aux dispositions de la section Protection des données personnelles.
Connaître à tout moment l'état de traitement de la commande passée.
RETOURS
Retrait/révocation unilatérale de la commande demandée: Conformément aux dispositions de l'art. 104 du décret législatif royal 1/2007, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, le client (sont considérées comme destinataires finaux les consommateurs ou les utilisateurs). Aura le droit de révoquer la commande demandée dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de celle-ci, communication préalable à ARSAMAR dans ce délai afin que le voies de retour appropriées (numéro de retour, formulaire et adresse de livraison de l'envoi de retour), avec remboursement du seul prix du produit que vous avez payé pour celui-ci. En cas d'exercice de ce droit de rétractation, le client sera responsable des frais de retour et de tout dommage subi par le produit ou la marchandise. En cas d'utilisation, de bris du scellé ou d'ouverture du contenant de la marchandise, ledit retour ne sera pas accepté, sauf indication contraire sur le bon de livraison. Les frais de retour seront déduits du prix du produit au moment du remboursement. En aucun cas il ne sera possible de gérer les procédures de retour ou d'échange de marchandises à notre siège social.
ARSAMAR ne sera pas responsable des retours de produits manipulés par le client, ou de la marchandise retournée incomplète dans ses deux éléments. principal comme accessoires. Le droit de rétractation ne s'appliquera pas en dehors du délai indiqué qui, de par sa nature, ne pourra être restitué.
En vertu de l'article 103 de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs, ils sont exonérés de le retour:
- Produits personnalisés, qui ont été fabriqués selon les instructions exactes du consommateur.
Dans le cas où vous exercez le droit de rétractation, vous pouvez télécharger le formulaire à l'adresse suivante
Professionnels: ceux qui, sans devenir des destinataires finaux, acquièrent, stockent, utilisent ou consomment des biens ou des services ne seront pas considérés comme des consommateurs. et les utilisateurs des services, afin de les intégrer dans les processus de production, de transformation, de commercialisation ou de fourniture à des tiers, c'est pourquoi ils ne bénéficient pas des droits accordés aux consommateurs.
Instructions pour l'expédition des produits: La livraison d'un éventuel retour ne sera pas gérée directement dans nos installations, mais sera livrée à le transporteur pour l'expédition. Nous vous informons que, pour éviter tout incident, il est nécessaire que les produits plus petits soient protégés par un emballage extérieur - tout comme vous les avez reçus chez vous - et ainsi éviter tout type de dommage ou manipulation de l'emballage d'origine du produit pendant le transport. Pour les produits plus volumineux, un emballage extérieur protégeant l'original n'est pas indispensable, il est cependant important de s'assurer que le produit est envoyé correctement protégé dans la boîte d'origine avec les protections prévues à cet effet (bouchons, polystyrène, bulle plastique, etc.) et en évitant tout type de manipulation.
IX.- OBLIGATIONS DE L'UTILISATEUR/CLIENT
- Conservez vos mots de passe personnels avec diligence raisonnable.
- Utiliser les informations publiées par ARSAMAR exclusivement par le client dans le cadre strict de la relation commerciale personnelle envisagée.
- Ne pas reproduire, transférer ou éliminer les informations publiées par ARSAMAR dans tout son contenu sans l'autorisation expresse d'ARSAMAR elle-même.
- Utiliser fidèlement le service d'achat fourni par ARSAMAR sur son site Internet, en s'abstenant de manipuler le contenu de sa page Internet, ou interférer avec ses supports informatiques par le biais de virus ou d'autres comportements interdits par la loi.
- Respecter le contrat d'achat une fois la commande acceptée, avec paiement dans les délais du prix convenu.
X.- DROITS ARSAMAR
- Préservez, modifiez ou suspendez votre site Web sans préavis.
- Modifier le prix des offres.
- Rejeter les commandes pour manque de stock ou non-paiement par le client.
- Refuser l'accès aux outils informatiques aux clients en cas de non-respect de ces conditions.
- Recevez le montant des achats du client une fois la transaction acceptée.
- Réservez la propriété et conservez la pleine propriété de l'article jusqu'au paiement intégral par le client.
- Nous nous réservons le droit d'organiser des tirages au sort pour des biens ou des services sur son site Web.
XI.- CONTROVERSES
En cas de conflit ou de controverse, le client peut profiter de la plateforme de résolution extrajudiciaire en ligne des litiges de l'UE. dans le lien suivant https://ec.europa.eu/consumers/odr